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关于彩色净 > 服务理念

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  尊重客户,理解客户,持续提供客户期望的产品与服务,做客户们远的伙伴。这是彩色净直坚持和倡导的服务理念。
 
  、每走步,先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对的商品(或服务),消费者乐于接受的商品(或服务)。这里的质量不指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等系列因素。因此地、限度地消费者的需求。
 
  ◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
 
  ◇善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到方便。
 
  ◇度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要环。
 
  ◇千方百计留住已有顾客。
 
  ◇建立切以顾客为的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为,对顾客意见建立反应机制。
 
  二、顾客远是对的
 
  、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;
 
  二,顾客了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
 
  三,由于顾客有“天然致性” ,同顾客争吵就是同顾客争 吵。
 
  三、顾客满意三要素:
 
  商品满意:指顾客对商品品质的满意。
 
  服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的种态度。无论商品多么善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都依赖服务。“售后服务制造顾客”。
 
  企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的评价。

 

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